三峡晚报全媒体记者谭廷 通讯员王婷婷 记者今天从“宜昌三峡机场首获ACI四项国际大奖媒体沟通会”上获悉，当地时间9月4日晚8时，国际机场协会（ACI）在巴厘岛举行第二届ACI客户体验全球峰会暨2018年度全球机场服务质量（ASQ）大奖颁奖典礼，宜昌三峡机场凭借卓越的客户服务品质荣膺2018年度200-500万规模组“亚太区最佳机场”、“全球最佳环境及氛围营造机场”、“全球最佳客户服务机场”、“全球最佳基础设施及最便利机场”四项国际大奖。据悉，这是ACI开展ASQ（机场服务质量调查的简称）测评以来，中国机场在200-500万规模组中取得的最高荣誉。
据介绍，作为宜昌地区唯一的航空口岸和重要对外窗口，宜昌三峡机场坚持以旅客需求为出发点，不断改进基础设施和服务品质，先后完成了候机楼外立面改造、候机楼商业项目改造、绿色停车场建设及“母爱十平方”打造、增设旅客安检通道等硬件设备设施升级工作。同时利用智能化技术以及个性化服务持续提升旅客出行感受，陆续推出“宜常准ACDM系统”、“军人依法优先通道”、“临时乘机证明自助办理系统”、“无纸化乘机便捷通关”、“配置AED（自动体外除颤仪）”等多项便民措施和特色服务。
未来，宜昌三峡机场还将全面推进“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”建设，同时将继续秉承“以客为尊”的服务理念，持续以旅客满意度为起点，不断完善乘机环境、提高服务质量、提升细节品质，不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感，助力宜昌高质量可持续健康发展。
2018年，国际机场协会（ACI）在遍布全球90个国家的376家机场开展了65万份问卷调查。通过对成员机场值机、安检、标识标牌、餐饮等34项关键指标进行深入评估,国际机场协会最终评选出了2018年全球最佳机场。满分为5分，而宜昌三峡机场综合满意度为4.96分，综合评分在全球200-500万规模组机场中排名第一。
据了解，国际机场协会（ACI）机场服务质量(ASQ)测评项目是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目。它的独特之处在于该项目是在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评。
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