晚报讯（记者 覃潇 通讯员 李鹏程 孙国华）缴纳宽带费时被告知已经涨价，您是缴费还是不缴费？6月4日，利川市消费者牟先生就遇到了这样的情况，他选择的是先不缴费而向工商部门投诉，经执法人员调解，运营商最终维持原价。
6月4日，因宽带使用费到期，牟先生到利川城区某运营商总部缴纳宽带使用费，当他按原来的收费标准递给工作人员600元钱时，却被告知还差100元，这让他大惑不解：“以前每年都是600元，怎么这次缴费变成700元了。”
细问之后，牟先生才得知宽带从4M提速为20M，现在要按20M的标准收取每年700元的宽带费。
然而，宽带何时升级、升级后的收费标准等情况，运营商均没有提前告知牟先生，牟先生认为运营商没有尽到告知义务，便不同意多缴这100元，与工作人员理论无果后投诉到利川市都亭工商所。
接投诉后，都亭工商所12315消费维权站工作人员积极进行调查。经查消费者反映情况属实，维权站工作人员遂根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务”展开调解。
最终，运营商认识到，在没有告知消费者的情况下，按照升级后宽带速率使用费标准进行收费，侵害了消费者的知情权，遂维持原价，按原来600元每年的标准让牟先生享受20M的宽带速率。
|
