广西新闻12月29日电（信党 王玮莹） 今年以来，国家税务总局横县税务局深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境 ，加快推进“以引导纳税人线上办税为主，自助终端办税为辅，窗口办税兜底”的智慧办税服务厅建设，全新规划纳税人办税路径，推动办税行为习惯的变革。
线上办理优先引导和专项辅导
横县税务局运用智能系统对业务渠道清单“一键式”检索，对检索出的可掌上、网上办的业务优先引导纳税人线上办理。远程引导纳税人线上办税，确保第一时间正确解答纳税人的疑惑，增强纳税人使用电子税务局办税的信心。同时将特服号和电子税务局在线客服安排在同一办公场所，便于讨论交叉业务，提高咨询回复满意率。据统计，截至12月 10日，横县的特服号已受理纳税人咨询 5998户次，电子税务局在线客服已受理纳税人咨询 473户次。
横县宏运进口汽车修理厂配件部的办税员遇到棘手问题曾多次通过在线客服进行咨询，在线客服工作人员不厌其烦，利用远程控件边操作边作解答，热心为其答疑解惑，赢得了客户的称赞。
在开展“问需问计”大走访中，横县税务局了解到横县东糖糖业公司财务人员对应税环境样板企业相关报表填报、电子税务申报及手机APP申请代开发票等业务不熟悉如何操作，横县税务局便针对企业的需求和实际，实行“一企一策”服务，为企业设计培训课件及培训资料，深入企业开展精心辅导，及时化解了企业疑难。对此，该公司财务负责人感激地说：“横县税务局想为企业之所想，急为企业之所急，服务真到家！”
增设自助终端 自助办税便捷高效
“以前缴费要在窗口排长队，人多费时费力，现在车购税也可以在自助办税终端缴纳，税款缴纳、完税凭证打印整个过程不到3分钟，真便捷高效！”最近，横州车行的小李到横州城东办税厅利用自助办税终端缴纳车购税，小李对此次办税体验十分满意，高兴地说了这番话。
为实现对无法线上办理的业务辅助式自助办理，横县税务局城东办税大厅调整岗位设置，增设2名人员进行电子税务局线上审核，同时，全方位改造自助厅，增设自助办税终端。目前自助厅自助机有11台，电脑39台，便于纳税人办理退税申请、纳税申报、发票领用、发票代开等业务。据最新一期营商环境指标显示，横县电子税务局网上退税办理率多期名列全市第一，跨区域涉税事项报告电子税务局办理率达100%，网上申报率达99.12%，企业开办率达93.47%。
建立业务全通办“一揽式”窗口
针对纳税人办理业务多次取号的问题，横县办税服务厅优化专窗设置，将纳税申报、信息确认、变更、注销、报验、代开等整合为综合服务窗口，实现办税服务“一窗通办”，极大提高了办税效率，避免纳税人几个窗口来回跑，同时均衡各窗口的业务办理量，避免个别窗口排长队的现象发生，极大压缩纳税人办税时长。现在，横县的开办企业业务3个小时即可办结，企业注销业务只需10个工作日，简易注销可即时办结。（完）
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