我市上半年受理消费投诉1377件

我市上半年受理消费投诉1377件

　　9月13日，我市2016年上半年消费维权情况分析报告出炉。记者从市工商局获悉，今年上半年，全市各级工商部门共受理各类消费者咨询、投诉、举报7421件，其中：各类咨询5930件，回复率100％；投诉1377件，已办结1375件；举报114件，已办结114件，为消费者挽回经济损失209.66万元；查处各类侵害消费者权益案件106件，案值83.77万元，同比增长了154.21%。

　　据数据分析，以消费类型分:商品消费投诉881件，占受理投诉总数的63.98%；服务消费投诉496件，占受理投诉总数的36.02%。分析表明，汽车行业消费投诉较为突出，商品房消费纠纷呈上升趋势，通信行业投诉呈下降趋势。

　　汽车行业消费投诉较为突出

　　上半年，全市工商系统受理各类汽车投诉21件，同比增长了11.4%。主要集中在三个方面：一是汽车销售存在消费欺诈。主要表现在个别汽车经销商将发生过碰撞的事故车维修好后，在未告知消费者实情的前提下，作为新车销售给消费者；二是售后服务不到位。在日常售后保养中存在猫腻，夸大故障后果、过度保养维修且价格不透明等。同时，部分经营者不按“三包”规定承担相应的售后责任，维修人员素质差，服务水平低，汽车的一些问题在指定维修点得不到有效解决。三是销售合同存在霸王条款。主要表现在，“订金、保证金及预付款”引发双方争议、提车不给合格证、提车加价、合同订立不规范以及作出承诺不兑现等。

　　商品房消费纠纷呈上升趋势

　　上半年，共受理各类房屋消费投诉8件，比去年同期增加1件，同比升幅14.29%。被投诉较多的原因有：一是主要反映公共区域的墙体瓷砖脱落等情况；二是反映楼盘已停工一年，恐收楼遥遥无期，希望有关部门介入协调处理；三是反映收楼时发现漏水、门窗尺寸不合理等质量问题；四是个别装修公司收取装修金后关门跑路的问题。其主要原因是受楼市限购取消、契税下降等政策影响，带动了楼市成交量上扬，但个别开发商乘机设置如电商费、律师费等不合理收费，业主收楼后房屋出现质量问题，小区周边环境设施与宣传不符等造成消费争议持续上升。

　　通信行业投诉呈下降趋势

　　上半年，通过一系列专项整治活动，通讯器材投诉同比有所下降，受理通讯器材商品类投诉48件，同比下降60件，降幅达到55.56%。

　　该类纠纷主要反映：质量方面，如以翻新机、走私的冒充全新苹果手机正品，部分交易双方明确购“港行”、“欧版”等无合法来源的手机，销售者拒承担保修义务；售后方面，通信营运商营业厅销售手机却拒绝履行售后义务，让消费者自行到售后点保修，小品牌机七天内现质量问题销售商拒退货；宣传方面涉嫌虚假宣传、误导消费者，如宣称双卡双待，实际双网络不可共用。

　　修理维护服务投诉量下降三成

　　上半年，共受理修理维护服务类投诉94件，同比下降31.2%。下降较多的是通讯器材及配套设备修理维护服务、日用品修理服务，分别下降40.5%、91.9%。消费者投诉情况主要有：家电维修方面，商家涉嫌虚构资质、无经营场所，维修电器不管售后；汽车维修保养方面，收换件费却不换件，多次修车问题依然未解决，保养或洗车期间汽车遭损，发放洗车卡的商家突然结业，春节期间不允许使用洗车卡等问题。

　　宽带服务投诉同比增长较快 

　　上半年，受理互联网服务类投诉21件，占服务类投诉总量的0.042%，同比下降93.1%。其中，宽带投诉量增长较快，为2015年全年投诉量的一半，同比增长率185.0%。 

　　宽带服务投诉涉及问题主要有：宽带网速低于服务约定；故障维修不及时；迁移宽带安装拖拉或不予迁移；因服务不到位消费者申请解除合同，营运商扣费不合理。分析主要原因是，春节期间不少搬家需迁移宽带，假期宽带营运商维修人员有所减少或暂停服务，导致安装维修不及时。近期中国电信开展宽带升级光纤服务，影响了部分市民正常使用宽带。 

　　市民反映停车收费问题较为突出 

　　由于商场、宾馆酒店、写字楼、专业市场等配套停车场停放保管服务收费已实行市场调节价，部分经营者突然涨价，对有车一族影响较大。市民主要反映小区停车收费提高，收费停车场未公示收费价格、未按公示牌收费等情况。