近日，一段94岁老人被抱起激活社保卡的视频引发广泛关注。据报道，一位湖北广水的94岁老太太，行动不便，因为社会卡没有激活，到银行进行人脸识别，被家人抱起来才艰难地完成社保卡激活。
随着社会发展和科技进步，越来越多的服务行业和机构依托科技更新提升服务，为广大人民群众提供越来越多的便利。但是，一些服务行业和机构因为所谓的安全、规定，置老人、残障人士等行动不便人群而不顾，不仅不能提供便捷，而且还徒增麻烦。视频中的涉事银行就存在这样的问题，不顾实际情况，搞“一刀切”，让所有人都章程办事，不仅没有把事情办好，还引来了网友一边倒的批评声。
过而能知，是为智；过而能改，是为勇。11月22日，涉事银行向社会发布情况说明，就该事件向老太太道歉，并表示将举一反三，提升服务质量。这样的积极主动的态度和做法，是值得肯定的，但必须要深刻反思发生问题的根源，拿出务实举措，彻底杜绝此类问题的出现。
科技进步的目的在于更好地服务于人，而不是折腾人。视频中老太太的遭遇并非个例，近年来，一些服务行业出现了很多“奇葩”事件。因银行卡消磁，有用担架把瘫痪老人抬到银行重新办理的情况；也有用120急救车拉重病老人到银行修改银行卡密码和按指纹的事件……面对这样的事情，有的人会说是服务机构依规办事的无奈之举，但规矩是死的、人是活的，归根到底是这些服务机构以人为本的服务意识没有跟上技术更新的步伐，最终出现了本末倒置、令人咋舌的笑话。
好的营商环境不仅要服务好市场主体，更要服务好广大人民群众。我们可以试想一下，一个地方的服务机构对待社会弱势群体的服务水平尚且如此，那么服务和便利企业又能好到哪里去。出现诸如视频中的事件，不仅仅伤害了老人、残障人士等的自尊心，更损害了一个地方的良好形象和营商环境。
办法总比困难多，脚步定比道路长。其实，解决诸如此类问题并不困难。首先，像银行这样的服务机构要牢固树立为民服务的意识，这是服务行业必须具备的，也是解决问题的根本所在，要真正把客户当上帝和父母，从客户的角度来设置相关规定、办理相关业务。其次，要创新工作方式方法，加强工作原则性与灵活性的统一，诸如对行动不便群体并必须本人亲自办理的业务，可采取远程办理或提供“一对一”的上门服务。最后，要提供有温度的服务，用精细化、温暖化服务帮助老年人、残障人士等跨越数字和技术的鸿沟，让技术服务群众，让服务充满真心和温情。
对待老人、残障人士等的态度，体现着一个社会的文明水平。在新时代的今天，对待他们，科技应该够得着，服务应该跟得上，真诚沟通、携手前行，让社会更文明、更和谐。
（十堰市武当山特区党政办公室 王能）
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