本报讯（记者程长珠）春节快到了，不少市民都在忙着交水费电费，以免春节期间停水停电尴尬。近日，家住港湖还建楼的刘女士去缴水费时，发现家里的水费比之前多了不少，竟达到2100元。一查原因，竟是她家的水价飙升至第三阶梯。
刘女士家的自来水费一直都是通过支付宝缴纳的。为了不因忘记交水费而停水，她特意将支付宝捆绑了银行卡，每次水费都是直接从卡里扣除。“几天前，我打开支付宝查水费，把我吓了一跳，发现水费欠了2100元。在这之前，我经常打开支付宝查水费，一直都显示不欠费，怎么一下子欠这么多水费呢？”
刘女士当时一头雾水，她先将欠的水费交清，再向自来水公司咨询，这才弄清楚了原因——她家的自来水表一直被系统漏抄了。“年底来了，抄表员才将我家的用水量抄清楚。这样一来，导致我家的自来水飙升至第三阶梯水价。这无形中让我要多交一笔钱。”刘女士气愤地说。
无独有偶，家住东岳路街道荟萃社区东隆家园小区的李女士也被家里异常飙升的自来水费给弄“蒙”了。她对记者说，“以前，我家的用水量平均每月在40吨左右。最近，她准备缴纳2019年12月份的水费，显示用水量90吨，欠费390多元。她当时没有多想，就到自来水公司缴纳了400元，之后，她打开支付宝水费缴费情况一看，发现还欠费216元。”
对此，李女士很纳闷，她说，“12月份我家没有出现大量用水情况，水费却翻了一番，到自来水公司咨询情况，也没有一个满意的答复。”当她把自己的遭遇向朋友说后，没想到，好几个朋友也都遇到这种情况。
带着用户反映的问题，1月19日上午，记者来到大冶铜都自来水有限公司客户服务中心了解情况。
针对刘女士等市民反映的问题，该公司客服中心主任汪丽云解释：“现在出现这种问题的基本都是电梯房。因为电梯房我们不是人工操表，而是远程抄表，远程抄表如果楼房里面信号不好的话，水费就会有几个月抄一次的情况，所以导致了上述反映的阶梯水费的问题。还有就是支付宝的问题，有用户反映，在支付宝交了水费后却没有及时销账。因为我们2019年12月份对营销系统进行了升级，在升级之后，可能系统还不是特别稳定，导致付款后还要等24小时才能销账。”
“近期，公司系统正在进行升级，给客户带来不便深表歉意，我们会尽快解决问题，完善系统，如有客户遇到问题，欢迎及时拨打我的手机13545552498反馈，我将一一认真解答，妥善处理。”汪丽云说。
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