黄石新闻网（东楚晚报 记者 李飞）天然气用完了，市民陈女士去充值，被黄石中石油昆仑城投燃气公司（以下简称燃气公司）告知要更换天然气计量表。更换完计量表后，燃气公司却表示陈女士多用了2000多立方米的天然气，要求陈女士补交5000多元的天然气费用。24日，陈女士向东楚晚报记者反映，认为自己不该承担这多出的5000多元钱。
换了块新表被要求补交5000多元燃气费
陈女士家住团城山至尊门第小区，2008年陈女士给自己家的天然气开了卡，并充值了100立方米的天然气。2009年1月，陈女士入住至尊门第的家中，并在当月又往天然气充值卡内充值了200立方米的天然气。
在随后的日子里，陈女士只要发现天然气因欠费而停气了，她便拿着充值卡去燃气公司的营业厅充值。充值后，陈女士都会将充值卡插入天然气计量表中，将充值金额输入表内，计量表随之恢复供气。
近十年来，陈女士一直是如此操作的。“我每年基本会充值200立方米的天然气，但前些年有过中断，而近几年也有充值较多的时候。”在陈女士提供的一份充值记录中，东楚晚报记者看到，陈女士从2008年至今，共充值了2300立方米的天然气，其中2013年、2015年没有充值记录，但在2011年、2016年、2018年分别充值有400立方米、360立方米、360立方米天然气。
2019年1月中旬，陈女士拿着充值卡，再次来到营业厅打算充值时，燃气公司工作人员让她更换新计量表。陈女士同意了，并配合燃气公司工作人员，拆下来自家用的旧表，安装了一块新计量表。当时，旧表的计量显示用气量为4419.6立方米。
安装完成后，陈女士准备充值用气时，工作人员却称，陈女士家多用了2000多立方米的天然气，欠费5000多元，要她补齐费用后，才可以继续充值用气。
这让陈女士有些接受不了，怎么换表之后多出了如此多的费用。陈女士多次前往燃气公司团城山营业厅了解原因，但得到的回答都不能让她满意。
燃气公司认为部分旧表阀门有问题
24日下午，东楚晚报记者随同陈女士，来到了燃气公司团城山营业厅。该厅一名叫王玉林的队长解释，家用天然气计量表确实是预付费模式，就是居民先将充值卡充值，然后将充值卡插入计量表中，等卡内余额输入至表内后，便可以用气。一旦余额用完，计量表阀门会自动关闭，居民也就停止用气，直至下次充值输入余额后，方可再次用气。
“可是，我们发现原来的部分旧表阀门有问题，即使表内余额用完，也有可能没有关闭阀门，导致居民还可以用气。”王玉林说，这种现象在团城山地区已经出现了许多例，因此他们才会更换新表。
王玉林怀疑，陈女士遇到的应该就是这个情况，她的计量表阀门出现故障后，即使她表内余额用完了，但也不会停气，这就导致差额的产生。王玉林认为，天然气计量表分为气量显示和余额显示两部分，出故障的是余额显示部分，因为其连接着阀门，而气量显示部分是没有问题的，因此陈女士旧表上显示的4419.6立方米就是她家里使用的实际天然气量。
面对陈女士家出现的差额问题，王玉林表示，目前燃气公司给出了两个解决方案：一是公司对于差额用气费用进行一定金额的优惠，然后用户予以补交。二是用户如果认为计量表有问题，可以自行或委托燃气公司进行鉴定，如果鉴定结果显示计量表有问题，燃气公司将分文不收用户的差额费用及鉴定费。但如果鉴定结果计量表并无问题，则由用户承担天然气差额费用及鉴定费。
对于这一解决方案，陈女士并不认同，她认为计量表是由燃气公司提供、安装和管理的，出现问题应该由燃气公司负责，不应该让用户买单。
律师说法 若双方协商未果可起诉
湖北群力律师事务所律师温涛认为，如果确认是因陈女士家天然气计量表阀门非人为故障，导致这一问题产生，那么过错在燃气公司这一方，其应该承担主要责任。
“因为天然气计量表的安装、管理和维护等，都是由燃气公司负责处置，用户无法控制计量表。”温涛说，出现问题后，燃气公司仍要保证居民日常用气，不能一味断掉居民家的天然气。
温涛认为，燃气公司应派人主动与出现问题的居民进行协商，如果是计量表计量故障，那应免除居民计量故障产生的费用。如果计量正常，燃气公司也应承认一定的责任。
温涛表示，如果双方协商后，仍无法达成一致，可向当地法院提起诉讼。
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